O supermercado é um ecossistema incrível para se comunicar, se posicionar e encantar clientes. O que antes era um espaço físico, onde o varejista e as marcas implementavam diversas ações para atrair e engajar o consumidor, hoje se expandiu para o meio digital, aproximando-os de uma forma única. Essa diversidade de marcas e serviços cria um ambiente dinâmico e interativo, no qual os consumidores têm uma ampla gama de opções para escolher e experimentar. Inicialmente, o digital foi ganhando espaço por meio da omnicanalidade, com plataformas próprias ou parceiras, e essa forma de interação foi se desenvolvendo ao longo do tempo.
A evolução da interação digital entre consumidores, marcas e supermercados reflete uma busca contínua por proximidade, personalização e conveniência, impulsionando todos à inovação e à constante adaptação às tendências de mercado. Estar integrado a eventos, workshops e cursos que antecipem os próximos movimentos no digital é crucial — não apenas para se comunicar melhor, mas para sobreviver em um ambiente altamente competitivo. Entre as diversas vantagens das redes, destacam-se o engajamento com o cliente, a promoção assertiva para o público-alvo, a construção de comunidade, a obtenção de feedbacks e pesquisas de mercado mais direcionadas, além do fortalecimento da reputação e credibilidade.
Acredito que a melhor forma de inovar com o apoio da tecnologia é humanizar essa relação. Por meio de influenciadores, sejam próprios ou contratados, é possível atingir o coração do público que se deseja atrair para a loja ou marca. Ao promover empatia, fortalecer relacionamentos e estimular a identificação, tornamos o processo de compra e venda menos impessoal, abrindo espaço para explorar diversas outras oportunidades. Se antes o “coliseu” do consumidor estava nas gôndolas, hoje ele já chega às plataformas digitais decidido a se engajar em um relacionamento — o que naturalmente o conduz ao processo de compra.
Karolina Chokyu
Sócia, Conselheira e CMO @royalsupervoce
Palestrante e Mentora de Marketing Digital
