Em um cenário cada vez mais automatizado, a Telecon Sistemas se diferencia pelo que tem de mais valioso: a conexão humana no atendimento. Aqui, excelência não é só um discurso — é uma prática constante, medida por resultados concretos.
Nosso índice de CSAT (Customer Satisfaction Score), que avalia diretamente a satisfação do cliente com o atendimento recebido, está atualmente em 93%, o que nos posiciona na zona de excelência. Esse resultado é reflexo direto de um atendimento construído com conhecimento, proximidade e compromisso real com o cliente.
Outro dado que reforça essa eficiência é o nosso tempo médio de resposta às chamadas: apenas 10 segundos. Essa agilidade é essencial para o dia a dia do supermercadista, que precisa de soluções rápidas e suporte disponível no momento em que mais precisa.
Nossos times de atendimento são formados por especialistas no segmento supermercadista, profissionais que falam a mesma linguagem do cliente e compreendem a fundo a rotina operacional de um supermercado. Além disso, somos a única software house do setor com atendimento 100% humano. Cada solicitação é tratada por uma pessoa de verdade, preparada para ouvir, entender e resolver, sempre com empatia e responsabilidade.
Outro diferencial importante é o nosso Portal do Cliente — um espaço exclusivo onde o cliente pode acompanhar o andamento de todas as suas solicitações em tempo real, com transparência, autonomia e controle total do processo.
No Grupo Telecon, tecnologia e atendimento caminham juntos. E é essa combinação que nos permite entregar não apenas suporte, mas uma experiência completa de parceria, confiança e resultado.
Jéssica Scheffer
Gerente de Sucesso do Cliente do Grupo Telecon
Product Owner – Módulo Financeiro
